We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de labels en in de oorspronkelijke verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Je kunt een retour starten door contact met ons op te nemen via info@theponty.com.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour te hebben aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Retourverzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van een product vanwege gewijzigde inzichten of voor een omruiling.
Het bedrijf is echter verantwoordelijk voor de verzendkosten van beschadigde of defecte artikelen.
Op maat gemaakte artikelen
Vanwege de aard van het product kunnen we helaas geen aangepaste bestellingen annuleren of retouren aanbieden.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van het nieuwe artikel te doen.
Ik wil mijn bestelling annuleren. Is dat mogelijk?
Je kunt een bestelling annuleren als deze nog niet naar ons magazijn is verzonden om te worden verzameld en verpakt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wilt annuleren. Als het artikel ons magazijn heeft verlaten, wacht dan tot het aankomt voordat je een retour regelt. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet langer worden vergoed zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten. Je moet de retourverzending betalen en er zijn geen herbevoorradingskosten.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@theponty.com.