Verzending
Het verzendbeleid van Ponty voor het Verenigd Koninkrijk.
Verzendkosten en -tijd
Levertijd: Verwerkingstijd + transittijd
Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag)
Transittijd: 5-8 werkdagen (maandag tot en met vrijdag)
Uiterste besteltijd: Maandag tot en met vrijdag: 17:00 uur (GMT) Greenwich Mean Time (Londen)
Alle producten worden geproduceerd. Daarom geldt er een verwerkingstijd.
Verzendkosten: Wij bieden gratis verzending in het Verenigd Koninkrijk.
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de vervoerder de bestelling vanaf de aankoopdatum binnen de geschatte levertijd bezorgt. Als een artikel wordt vertraagd, brengen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte en doen wij redelijke inspanningen om de vertraging tot een minimum te beperken.
Verzendmethode:
Wij gebruiken voornamelijk DHL, FedEx of Royal Mail om uw bestellingen te verzenden. Uw bestelling wordt in onze faciliteiten verwerkt voordat deze volledig door de vervoerder wordt afgehandeld.
Track & trace:
Wij bieden tracking, zodat u de zending kunt volgen totdat deze bij u aankomt.
Onbestelbare pakketten:
Als een pakket niet kan worden bezorgd vanwege onjuiste of onvolledige verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt, is de klant verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten die ontstaan wanneer het pakket opnieuw wordt verzonden.
Veel winkelplezier en blijf glimlachen!
Retour- en restitutiebeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@theponty.com.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf een retour te hebben aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Retourverzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van een product vanwege een gewijzigde keuze of voor een omruiling.
Het bedrijf is echter verantwoordelijk voor de verzendkosten van beschadigde of defecte artikelen.
Op maat gemaakte artikelen
Vanwege de aard van het product kunnen wij bestellingen op maat helaas niet annuleren en kunnen deze niet worden geretourneerd.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het ontvangen artikel retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Ik wil mijn bestelling annuleren. Is dat mogelijk?
U kunt een bestelling annuleren als deze nog niet naar ons magazijn is verzonden voor het verzamelen en inpakken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wilt annuleren. Als het artikel ons magazijn heeft verlaten, wacht dan totdat het is aangekomen voordat u een retour regelt. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet langer worden vergoed zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten. U moet de retourzending betalen; er worden geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen in rekening gebracht.
Restituties
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@theponty.com.