Livraison
Politique de livraison de Ponty pour le Royaume-Uni.
Frais et délais de livraison
Délai de livraison : Temps de traitement + Temps de transit
Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Temps de transit : 5-8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Heure limite de commande : Du lundi au vendredi : 17h00 (GMT) Heure moyenne de Greenwich (Londres)
Tous les produits passeront par un processus de production, il y aura donc un temps de traitement.
Frais de livraison : Nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni.
Nous ferons des efforts raisonnables pour assurer la livraison par le transporteur dans le délai de livraison estimé à partir de la date d'achat. Si un article est livré, nous vous informerons immédiatement et ferons des efforts raisonnables pour minimiser le retard.
Mode de livraison :
Nous utilisons principalement DHL, FedEx ou Royal Mail pour expédier vos commandes. Votre commande sera traitée dans nos installations avant d'être entièrement complétée par le prestataire de services de livraison.
Suivi :
Nous proposons un suivi afin que vous puissiez suivre ses aventures jusqu'à ce qu'il vous parvienne.
Colis non livrables :
Si un colis ne peut être livré en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition supplémentaires encourus lors de la réexpédition du colis.
Bon shopping, et que ces sourires continuent !
Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@theponty.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais d'expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour d'un produit pour un changement d'avis ou un échange.
Cependant, la société sera responsable des frais d'expédition pour les articles endommagés ou défectueux.
Articles sur mesure
En raison de la nature du produit, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ni offrir de retours pour les commandes personnalisées.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Je souhaite annuler ma commande. Est-ce possible ?
Vous pouvez annuler une commande si elle n'a pas encore été envoyée à notre entrepôt pour la préparation et l'emballage. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler. Si l'article a quitté notre entrepôt, veuillez attendre qu'il arrive avant d'organiser un retour. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront plus remboursés une fois la commande partie de notre entrepôt. Vous devez payer les frais de retour, et il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@theponty.com.