Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@theponty.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais d'expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour d'un produit en cas de changement d'avis ou d'échange.
Cependant, l'entreprise sera responsable des frais d'expédition pour les articles endommagés ou défectueux.
Articles fabriqués sur mesure
En raison de la nature du produit, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou proposer de retours pour les commandes personnalisées.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Je souhaite annuler ma commande. Est-ce possible ?
Vous pouvez annuler une commande si elle n'a pas encore été envoyée à notre entrepôt pour la préparation et l'emballage. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler. Si l'article a quitté notre entrepôt, veuillez attendre qu'il arrive avant d'organiser un retour. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront plus remboursés une fois que la commande aura quitté notre entrepôt. Vous devez payer les frais d'expédition de retour, et il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@theponty.com.