Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter info@theponty.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Rücksendekosten
Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts aufgrund eines Sinneswandels oder Umtauschs.
Das Unternehmen trägt jedoch die Versandkosten für beschädigte oder defekte Artikel.
Maßgefertigte Artikel
Aufgrund der Art des Produkts können wir leider keine Stornierungen oder Rücksendungen für Sonderanfertigungen anbieten.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Ist das möglich?
Sie können eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht an unser Lager zur Kommissionierung und Verpackung gesendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren möchten. Wenn der Artikel unser Lager verlassen hat, warten Sie bitte, bis er ankommt, bevor Sie eine Rücksendung organisieren. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht mehr erstattet werden, sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat. Sie müssen die Rücksendekosten tragen, und es fallen keine Wiedereinlagerungskosten an.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 7 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 7 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@theponty.com.